Polityka zwrotów i reklamacji

Produkty personalizowane

Produkty oferowane przez CS-Studio są przygotowywane indywidualnie według specyfikacji Klienta, w szczególności na podstawie przesłanych zdjęć, wybranych wariantów, tekstów, dat lub dedykacji.

W związku z personalizowanym charakterem Produktów Konsumentowi nie przysługuje 14-dniowe prawo odstąpienia od Umowy bez podawania przyczyny. Dotyczy to Produktów nieprefabrykowanych, wykonywanych według specyfikacji Konsumenta lub służących zaspokojeniu jego zindywidualizowanych potrzeb.

Brak prawa odstąpienia nie ogranicza prawa do złożenia reklamacji, jeżeli Produkt jest uszkodzony, niezgodny z Zamówieniem, zaakceptowanym Projektem lub Umową.

Anulowanie zamówienia

Prośbę o anulowanie Zamówienia można przesłać na adres kontakt@cs-studio.pl.

Możliwość anulowania zależy od etapu realizacji. Jeżeli przygotowywanie personalizowanego Projektu lub produkcja nie zostały jeszcze rozpoczęte, Sprzedawca może zaakceptować anulowanie i zwrócić otrzymaną płatność.

Po rozpoczęciu przygotowywania personalizowanego Projektu, zaakceptowaniu Projektu lub przekazaniu go do produkcji anulowanie Zamówienia może nie być możliwe.

Reklamacje

Reklamację można złożyć:

• elektronicznie na adres: kontakt@cs-studio.pl,

• pisemnie na adres: CS-Studio, ul. Radziwie 5/274, 01-164 Warszawa.

W zgłoszeniu warto podać numer Zamówienia, opisać problem oraz, gdy jest to możliwe, dołączyć zdjęcia przedstawiające niezgodność lub uszkodzenie. Korzystanie z formularza reklamacyjnego nie jest obowiązkowe.

Klient nie musi odsyłać Produktu przed zgłoszeniem reklamacji. Jeżeli przekazanie Produktu będzie potrzebne do rozpatrzenia reklamacji, naprawy lub wymiany, Sprzedawca uzgodni z Konsumentem sposób jego dostarczenia i poniesie związane z tym koszty.

Sprzedawca odpowiada na reklamację Konsumenta w terminie 14 dni od jej otrzymania.

W przypadku niezgodności Produktu z Umową Konsument może żądać jego naprawy lub wymiany. W przypadkach określonych przepisami Konsument może również żądać obniżenia ceny albo odstąpić od Umowy.

Uszkodzenia w transporcie

W przypadku stwierdzenia uszkodzenia przesyłki Klient powinien, w miarę możliwości, wykonać zdjęcia opakowania i Produktu oraz sporządzić protokół szkody zgodnie z procedurą przewoźnika.

Brak protokołu szkody nie pozbawia Konsumenta prawa do złożenia reklamacji.

Zwrot środków

W przypadku uznanego zwrotu płatność zostanie zwrócona przy użyciu takiego samego sposobu płatności, jakiego użył Klient, chyba że strony uzgodnią inny sposób niewiążący się z dodatkowymi kosztami.

Sprzedawca nie przyjmuje przesyłek nadanych za pobraniem.

Szczegółowe zasady dotyczące realizacji Zamówień, reklamacji oraz prawa odstąpienia znajdują się w Regulaminie Sklepu.