Regulamin obowiązuje od dnia 8 lipca 2026 r.

INFORMACJE O SPRZEDAWCY

1. Sklep internetowy CS-Studio, dostępny pod adresem https://cs-studio.pl, jest prowadzony przez Justynę Kowalską, prowadzącą działalność gospodarczą pod nazwą CS-Studio, adres: ul. Żytnia 13/138, 01-014, Warszawa, NIP: 5273089390, zwaną dalej „Sprzedawcą”.

2. Ze Sprzedawcą można skontaktować się:

   a) pocztą elektroniczną: kontakt@cs-studio.pl,

   b) telefonicznie: +48 570 575 169,

   c) pisemnie na adres: ul. ul. Żytnia 13/138, 01-014, Warszawa.

3. Regulamin określa zasady korzystania ze Sklepu, składania Zamówień, zawierania Umów, realizacji produktów personalizowanych, Dostawy, płatności, reklamacji oraz świadczenia usług drogą elektroniczną.
4. Regulamin jest udostępniany nieodpłatnie w sposób umożliwiający jego zapisanie, pobranie, utrwalenie i wydrukowanie.
5. Zasady przetwarzania danych osobowych, zdjęć i wizerunków określa odrębna Polityka Prywatności.

§ 1 DEFINICJE

1. Cena - wartość Produktu wskazana w Sklepie. Ceny dla Konsumentów podawane są w złotych polskich i zawierają należne podatki.
2. Dni robocze - dni od poniedziałku do piątku, z wyłączeniem dni ustawowo wolnych od pracy w Polsce.
3. Dostawa - dostarczenie Klientowi Produktu fizycznego określonego w Zamówieniu.
4. Dostawca - firma kurierska lub inny przewoźnik oferowany przez Sprzedawcę i dostępny do wyboru podczas składania Zamówienia.
5. Klient - osoba fizyczna, osoba prawna albo jednostka organizacyjna posiadająca zdolność prawną, która korzysta ze Sklepu lub zawiera ze Sprzedawcą Umowę.
6. Konsument - osoba fizyczna dokonująca ze Sprzedawcą czynności prawnej niezwiązanej bezpośrednio z jej działalnością gospodarczą lub zawodową.
7. Konto Klienta - opcjonalna usługa elektroniczna umożliwiająca korzystanie z funkcji udostępnionych zarejestrowanym użytkownikom, jeżeli funkcja Konta jest aktywna w Sklepie.
8. Przedsiębiorca - osoba fizyczna, osoba prawna albo jednostka organizacyjna prowadząca we własnym imieniu działalność gospodarczą lub zawodową.
9. Przedsiębiorca na prawach Konsumenta - osoba fizyczna zawierająca Umowę bezpośrednio związaną z jej działalnością gospodarczą, jeżeli z treści tej Umowy wynika, że nie ma ona dla tej osoby charakteru zawodowego.
10. Produkt - rzecz ruchoma, Produkt personalizowany, Treść cyfrowa albo inne świadczenie oferowane w Sklepie.
11. Produkt fizyczny - Produkt dostarczany Klientowi w postaci materialnej, w szczególności wydruk, plakat, obraz na płótnie, oprawiony obraz albo inny przedmiot oferowany w Sklepie.
12. Produkt personalizowany - Produkt nieprefabrykowany, wykonywany według specyfikacji Klienta lub służący zaspokojeniu jego zindywidualizowanych potrzeb, w szczególności przygotowany na podstawie przesłanych zdjęć, tekstów, dat, dedykacji lub innych informacji.
13. Projekt - cyfrowa wersja graficzna przygotowywana na podstawie materiałów i informacji przekazanych przez Klienta.
14. Regulamin - niniejszy regulamin Sklepu.
15. Sklep - sklep internetowy CS-Studio dostępny pod adresem https://cs-studio.pl.
16. Treść cyfrowa - dane wytwarzane i dostarczane w postaci cyfrowej, w szczególności cyfrowy plik z przygotowanym Projektem.
17. Trwały nośnik - materiał lub narzędzie umożliwiające przechowywanie informacji w sposób pozwalający na dostęp do nich w przyszłości przez czas odpowiedni do celów tych informacji oraz umożliwiający ich odtworzenie w niezmienionej postaci, w szczególności wiadomość e-mail.
18. Umowa - umowa sprzedaży Produktu fizycznego, umowa o dostarczenie Treści cyfrowej albo inna umowa zawierana pomiędzy Sprzedawcą a Klientem za pośrednictwem Sklepu.
19. Usługa elektroniczna - usługa świadczona drogą elektroniczną przez Sprzedawcę za pośrednictwem Sklepu.
20. Zamówienie - oświadczenie Klienta zmierzające bezpośrednio do zawarcia Umowy ze Sprzedawcą.

§ 2 ZASADY KORZYSTANIA ZE SKLEPU

1. Klient może korzystać ze Sklepu 24 godziny na dobę, 7 dni w tygodniu, z zastrzeżeniem przerw technicznych, konserwacyjnych lub awarii.

2. Do korzystania ze Sklepu niezbędne są:

   a) urządzenie z dostępem do Internetu,

   b) aktualna przeglądarka internetowa obsługująca JavaScript i pliki cookies,

   c) aktywny adres poczty elektronicznej,

   d) w przypadku przesyłania zdjęć - możliwość przesłania plików w formacie i rozmiarze obsługiwanym przez formularz Sklepu.

3. Korzystanie ze Sklepu nie wymaga instalowania specjalistycznego oprogramowania.
4. Klient jest zobowiązany korzystać ze Sklepu zgodnie z prawem, Regulaminem i dobrymi obyczajami.

5. Zabronione jest:

   a) przekazywanie treści bezprawnych,

   b) podejmowanie działań zakłócających działanie Sklepu,

   c) podejmowanie prób uzyskania nieuprawnionego dostępu do systemów Sprzedawcy,

   d) wykorzystywanie Sklepu w sposób naruszający prawa Sprzedawcy lub osób trzecich.

6. Sprzedawca stosuje odpowiednie środki techniczne i organizacyjne służące ochronie działania Sklepu, jednak korzystanie z Internetu wiąże się z typowymi zagrożeniami, takimi jak możliwość działania złośliwego oprogramowania, przejęcia danych dostępowych lub ataków phishingowych.

§ 3 USŁUGI ŚWIADCZONE DROGĄ ELEKTRONICZNĄ

1. Sprzedawca świadczy nieodpłatnie drogą elektroniczną następujące usługi:

   a) udostępnianie treści Sklepu,

   b) umożliwienie korzystania z formularza Zamówienia,

   c) umożliwienie przesyłania zdjęć i innych materiałów potrzebnych do wykonania Zamówienia,

   d) prowadzenie Konta Klienta, jeżeli funkcja Konta jest dostępna,

   e) umożliwienie kontaktu ze Sprzedawcą za pomocą formularzy dostępnych w Sklepie.

2. Umowa o świadczenie usługi formularza Zamówienia jest zawierana na czas korzystania z formularza i rozwiązuje się z chwilą złożenia Zamówienia albo zaprzestania jego wypełniania.
3. Umowa dotycząca Konta Klienta, jeżeli Konto jest dostępne, zostaje zawarta na czas nieoznaczony.
4. Klient może w każdej chwili zrezygnować z Konta bez ponoszenia kosztów, korzystając z odpowiedniej funkcji w Sklepie albo kontaktując się ze Sprzedawcą.

5. Sprzedawca może zablokować lub usunąć Konto Klienta, który:

   a) korzysta ze Sklepu w sposób sprzeczny z prawem lub Regulaminem,

   b) przekazuje treści bezprawne,

   c) narusza bezpieczeństwo Sklepu,

   d) wykorzystuje Konto do działań naruszających prawa innych osób.

6. Jeżeli nie zachodzi konieczność natychmiastowego działania ze względu na bezpieczeństwo lub przepisy prawa, Sprzedawca uprzednio poinformuje Klienta o planowanym zablokowaniu albo usunięciu Konta i wskaże jego przyczynę.
7. Reklamacje dotyczące Usług elektronicznych można składać na adres kontakt@cs-studio.pl.
8. Reklamacja dotycząca Usługi elektronicznej powinna umożliwiać identyfikację Klienta i opisywać zgłaszany problem. Podanie określonego formularza nie jest wymagane.
9. Sprzedawca odpowiada na reklamację dotyczącą Usługi elektronicznej nie później niż w terminie 14 dni od jej otrzymania.

§ 4 PRODUKTY, CENY I INFORMACJE W SKLEPIE

1. Informacje o Produktach znajdujące się w Sklepie określają ich główne cechy, dostępne warianty, zasady personalizacji oraz Cenę.
2. Klient powinien przed złożeniem Zamówienia zapoznać się z opisem Produktu, wymaganiami dotyczącymi przesyłanych zdjęć oraz terminem realizacji wskazanym na stronie Produktu.
3. Zdjęcia Produktów przedstawione w Sklepie mają charakter poglądowy. Wyświetlanie kolorów może zależeć od ustawień ekranu Klienta.
4. Ze względu na technikę druku, rodzaj materiału oraz artystyczny charakter Produktu mogą występować nieznaczne różnice pomiędzy obrazem wyświetlanym na ekranie a gotowym Produktem. Postanowienie to nie ogranicza odpowiedzialności Sprzedawcy za zgodność Produktu z Umową.
5. Ceny Produktów podawane są w złotych polskich i zawierają podatek VAT, jeżeli jest należny.
6. Koszt Dostawy nie jest wliczony w Cenę Produktu, chyba że wyraźnie wskazano inaczej.
7. Łączna Cena Produktów, koszt Dostawy oraz inne należne opłaty są przedstawiane Klientowi przed złożeniem Zamówienia.
8. W przypadku informowania o obniżeniu Ceny Sprzedawca podaje również najniższą Cenę obowiązującą w okresie 30 dni przed wprowadzeniem obniżki. Jeżeli Produkt jest oferowany krócej niż 30 dni, podawana jest najniższa Cena obowiązująca od rozpoczęcia jego oferowania do dnia wprowadzenia obniżki.
9. Sprzedawca może zmieniać Ceny, wprowadzać i kończyć promocje oraz zmieniać ofertę Sklepu. Zmiany nie wpływają na Umowy zawarte przed ich wprowadzeniem.
10. Jeżeli Sklep udostępnia opinie o Produktach, przy opiniach zamieszczana jest informacja, czy i w jaki sposób Sprzedawca weryfikuje, że pochodzą one od osób, które nabyły lub używały danego Produktu.

§ 5 SKŁADANIE ZAMÓWIEŃ I ZAWARCIE UMOWY

1. Zamówienia można składać przez Sklep 24 godziny na dobę.
2. Złożenie Zamówienia nie wymaga utworzenia Konta Klienta, chyba że wyraźnie wskazano inaczej przed rozpoczęciem składania Zamówienia.

3. W celu złożenia Zamówienia Klient:

   a) wybiera Produkt i jego warianty,

   b) przekazuje zdjęcia, teksty, dedykacje i inne wymagane materiały,

   c) podaje dane potrzebne do realizacji Zamówienia,

   d) wybiera sposób płatności i Dostawy,

   e) zapoznaje się z podsumowaniem Zamówienia,

   f) zatwierdza Zamówienie za pomocą przycisku wyraźnie wskazującego, że Zamówienie wiąże się z obowiązkiem zapłaty.

4. Klient ma obowiązek podać prawdziwe, kompletne i aktualne dane.
5. Przed złożeniem Zamówienia Klient może sprawdzić i poprawić wprowadzone dane.
6. Złożenie Zamówienia stanowi ofertę Klienta zawarcia Umowy ze Sprzedawcą.
7. Po otrzymaniu Zamówienia Sprzedawca przesyła Klientowi wiadomość potwierdzającą jego otrzymanie.
8. Umowa zostaje zawarta z chwilą otrzymania przez Klienta potwierdzenia przyjęcia Zamówienia do realizacji, chyba że z treści wiadomości wyraźnie wynika inny moment zawarcia Umowy.
9. Potwierdzenie warunków Umowy, Regulamin oraz wymagane informacje są przekazywane Klientowi na Trwałym nośniku.
10. Sprzedawca może odmówić przyjęcia Zamówienia do realizacji, jeżeli:

a) realizacja Zamówienia jest niemożliwa,

b) Produkt nie jest dostępny,

c) Klient nie przekazał materiałów niezbędnych do wykonania Zamówienia,

d) przekazane materiały mają charakter bezprawny lub naruszają prawa osób trzecich,

e) nastąpił oczywisty błąd dotyczący Ceny lub opisu Produktu, którego rozsądnie działający Klient powinien być świadomy.

1. W przypadku odmowy przyjęcia opłaconego Zamówienia Sprzedawca niezwłocznie zwróci Klientowi otrzymaną płatność.
2. Jeżeli wykonanie Zamówienia wymaga dodatkowych informacji, Sprzedawca może skontaktować się z Klientem. Do czasu otrzymania odpowiedzi terminy realizacji ulegają wstrzymaniu.

§ 6 PŁATNOŚCI

1. Dostępne metody płatności są przedstawiane Klientowi podczas składania Zamówienia.

2. Płatność może być realizowana w szczególności:

   a) za pośrednictwem operatora płatności elektronicznych,

   b) kartą płatniczą,

   c) przelewem bankowym, jeżeli taka metoda jest dostępna.

3. Podmiot obsługujący określoną metodę płatności jest wskazywany Klientowi przed jej wyborem albo w interfejsie płatności.
4. Jeżeli Klient wybierze zwykły przelew bankowy, płatność powinna zostać dokonana w ciągu 7 Dni roboczych od złożenia Zamówienia, chyba że Sprzedawca wskaże inny termin.
5. W przypadku braku płatności w wymaganym terminie Sprzedawca może anulować Zamówienie po uprzednim poinformowaniu Klienta.
6. Realizacja Zamówienia rozpoczyna się po zaksięgowaniu pełnej płatności oraz otrzymaniu kompletu materiałów, chyba że strony wyraźnie uzgodnią inaczej.
7. Zwroty płatności są dokonywane przy użyciu takiego samego sposobu płatności, jakiego użył Klient, chyba że Klient zgodzi się na inny sposób niewiążący się dla niego z dodatkowymi kosztami.

§ 7 PERSONALIZACJA, PROJEKTY I NARZĘDZIA WSPOMAGAJĄCE OBRÓBKĘ

1. W celu przygotowania Produktu personalizowanego Sprzedawca wykorzystuje zdjęcia, teksty, dedykacje i inne materiały przekazane przez Klienta.
2. Przekazując materiały, Klient upoważnia Sprzedawcę do korzystania z nich, modyfikowania, łączenia i powielania wyłącznie w zakresie niezbędnym do przygotowania i realizacji Zamówienia.
3. Klient oświadcza, że jest uprawniony do przekazania Sprzedawcy przesłanych materiałów i zlecenia ich wykorzystania oraz że realizacja Zamówienia zgodnie z jego instrukcjami nie narusza praw osób trzecich.

4. Sprzedawca może odmówić wykorzystania materiałów:

   a) bezprawnych,

   b) naruszających prawa autorskie, prawo do wizerunku, dobra osobiste lub inne prawa osób trzecich,

   c) zawierających treści pornograficzne, dyskryminujące, nawołujące do przemocy lub nienawiści,

   d) sprzecznych z prawem lub dobrymi obyczajami.

5. Podczas przygotowywania Projektu Sprzedawca może korzystać z narzędzi cyfrowych, w tym narzędzi wykorzystujących sieci neuronowe.

6. Narzędzia te wspierają pracę człowieka na wybranych etapach procesu i mogą być wykorzystywane w szczególności do:

   a) stylizacji zdjęcia,

   b) retuszu,

   c) korekty kolorów i oświetlenia,

   d) poprawy jakości i rozdzielczości,

   e) usuwania niedoskonałości,

   f) rekonstrukcji uszkodzonych lub niewidocznych fragmentów,

   g) dopasowania tła i kompozycji,

   h) łączenia materiałów pochodzących z kilku zdjęć.

7. Projekt nie jest przygotowywany w pełni automatycznie. Decyzje dotyczące kompozycji, wyglądu i ostatecznej formy Projektu podejmuje człowiek, który kontroluje i poprawia rezultat.
8. Ze względu na artystyczny i stylizowany charakter Produktu Projekt może różnić się od zdjęcia źródłowego między innymi kolorystyką, fakturą, tłem, oświetleniem, kompozycją i sposobem przedstawienia szczegółów.
9. Jeżeli wybrany wariant przewiduje akceptację Projektu, Projekt jest przesyłany Klientowi przed skierowaniem go do produkcji.
10. Jeżeli Klient wybrał wariant bez wcześniejszej akceptacji, Sprzedawca może przekazać przygotowany Projekt bezpośrednio do produkcji zgodnie z wybranym stylem i materiałami Klienta.
11. Klient powinien przed zaakceptowaniem Projektu sprawdzić w szczególności:

a) imiona i nazwiska,

b) daty,

c) dedykacje i inne teksty,

d) liczbę i wygląd przedstawionych osób,

e) tło, kompozycję i inne elementy personalizacji.

1. Zaakceptowanie Projektu oznacza zgodę na skierowanie zaakceptowanej wersji do produkcji.
2. Po przekazaniu Projektu do druku wprowadzenie kolejnych zmian może być niemożliwe albo może wymagać ponownego przygotowania i wydrukowania Produktu za dodatkową opłatą. Klient zostanie poinformowany o ewentualnym koszcie przed rozpoczęciem dodatkowych prac.
3. Akceptacja Projektu nie wyłącza prawa Klienta do reklamacji, w szczególności gdy dostarczony Produkt różni się od zaakceptowanego Projektu, został nieprawidłowo wykonany albo uległ uszkodzeniu.
4. Przesłane zdjęcia oraz wykonane Projekty nie są publikowane w portfolio, mediach społecznościowych, reklamach ani innych materiałach promocyjnych bez uzyskania odrębnej i dobrowolnej zgody.
5. Zakup Produktu nie powoduje przeniesienia na Klienta autorskich praw majątkowych do Projektu, chyba że strony wyraźnie uzgodnią inaczej.
6. Klient może korzystać z otrzymanego Produktu i Treści cyfrowej do celów prywatnych. Wykorzystanie Projektu do celów komercyjnych, jego odsprzedaż, rozpowszechnianie lub wykorzystywanie do produkcji towarów przeznaczonych na sprzedaż wymaga odrębnej zgody Sprzedawcy, o ile Projekt podlega ochronie prawnej Sprzedawcy.

§ 8 CZAS REALIZACJI I DOSTAWA

1. Sprzedawca rozpoczyna realizację Zamówienia po zaksięgowaniu płatności oraz otrzymaniu od Klienta kompletu zdjęć, tekstów, informacji i innych materiałów niezbędnych do przygotowania Projektu.
2. W przypadku prostych zleceń pierwsza wersja Projektu jest przesyłana Klientowi do akceptacji lub przygotowywana do produkcji w ciągu maksymalnie 3 Dni roboczych.
3. W przypadku bardziej złożonych Zamówień, w szczególności przygotowywanych na podstawie wielu zdjęć albo obejmujących przygotowanie kilku niezależnych Projektów, pierwsza wersja Projektu jest przesyłana lub przygotowywana do produkcji w ciągu maksymalnie 7 Dni roboczych. Informacja o wydłużonym terminie jest wskazana na stronie danego Produktu.
4. Każda kolejna wersja Projektu uwzględniająca poprawki Klienta jest przesyłana w ciągu maksymalnie 3 Dni roboczych od otrzymania kompletnych i jednoznacznych uwag.
5. Każda tura poprawek odpowiednio wydłuża całkowity czas realizacji Zamówienia.
6. Czas oczekiwania na przesłanie materiałów, wybór zdjęcia, odpowiedź Klienta, przekazanie uwag lub akceptację Projektu nie jest wliczany do terminów realizacji.
7. W przypadku Zamówień przeznaczonych na ślub, uroczystość lub inną konkretną datę Klient powinien wskazać tę datę podczas składania Zamówienia. Sprzedawca uwzględnia wskazaną datę przy planowaniu realizacji i dokłada należytej staranności, aby Zamówienie zostało dostarczone na czas.
8. Jeżeli termin uroczystości jest krótszy niż standardowy czas realizacji Zamówienia, Klient powinien przed zakupem skontaktować się ze Sprzedawcą w celu potwierdzenia możliwości terminowego wykonania i Dostawy.
9. Podanie daty uroczystości nie stanowi gwarancji Dostawy w tym terminie, chyba że Sprzedawca wyraźnie potwierdzi możliwość jego dotrzymania.
10. Po zaakceptowaniu ostatecznej wersji Projektu Produkt fizyczny zostaje przekazany do produkcji. Maksymalny termin przygotowania Produktu fizycznego do wysyłki wynosi 14 Dni roboczych od zaakceptowania Projektu, chyba że na stronie Produktu wskazano krótszy termin.
11. W przypadku wariantu niewymagającego akceptacji termin wskazany w ust. 10 liczony jest od przygotowania Projektu do produkcji.
12. Produkty fizyczne dostarczane są za pośrednictwem Dostawcy wybranego przez Klienta spośród metod dostępnych podczas składania Zamówienia.
13. Dostępne metody, przewidywany czas i koszt Dostawy są przedstawiane Klientowi przed złożeniem Zamówienia.
14. Czas przewozu przesyłki przez Dostawcę nie jest częścią czasu przygotowania Projektu ani terminu przygotowania Produktu do wysyłki.
15. Sprzedawca odpowiada wobec Konsumenta za przesyłkę do momentu wydania jej Konsumentowi, z wyjątkiem sytuacji, w której Konsument samodzielnie wybrał przewoźnika nieoferowanego przez Sprzedawcę.
16. W przypadku nieudanej próby doręczenia dalsze postępowanie z przesyłką odbywa się zgodnie z zasadami właściwego Dostawcy.
17. Jeżeli przesyłka zostanie zwrócona Sprzedawcy z powodu podania nieprawidłowego adresu albo jej nieodebrania przez Klienta, Sprzedawca skontaktuje się z Klientem w celu ustalenia ponownej Dostawy. Klient może zostać zobowiązany do poniesienia rzeczywistego kosztu ponownej Dostawy.
18. W przypadku stwierdzenia uszkodzenia przesyłki Klient powinien, w miarę możliwości, wykonać zdjęcia opakowania i Produktu oraz sporządzić protokół szkody zgodnie z procedurą Dostawcy.
19. Brak protokołu szkody nie pozbawia Konsumenta prawa do złożenia reklamacji.
20. Produkt zwracany albo przekazywany w związku z reklamacją powinien zostać odpowiednio zabezpieczony na czas transportu.
21. Sprzedawca nie przyjmuje przesyłek nadanych za pobraniem.

§ 9 TREŚCI CYFROWE

1. Jeżeli przedmiotem Zamówienia jest Treść cyfrowa, zostaje ona dostarczona na adres e-mail Klienta albo w inny sposób wskazany na stronie Produktu.
2. Format, rozdzielczość, funkcjonalność, kompatybilność i inne istotne cechy Treści cyfrowej są określane na stronie Produktu lub uzgadniane indywidualnie z Klientem.
3. Treść cyfrowa jest dostarczana po przygotowaniu i zaakceptowaniu Projektu, jeżeli wybrany wariant przewiduje akceptację.

4. Dostarczenie odpłatnej Treści cyfrowej przed upływem 14-dniowego terminu na odstąpienie od Umowy może nastąpić po:

   a) uprzednim wyrażeniu przez Konsumenta wyraźnej zgody na rozpoczęcie dostarczania Treści cyfrowej przed upływem terminu na odstąpienie,

   b) przyjęciu przez Konsumenta do wiadomości, że po rozpoczęciu dostarczania Treści cyfrowej utraci prawo do odstąpienia od Umowy,

   c) przekazaniu Konsumentowi potwierdzenia zawarcia Umowy na Trwałym nośniku.

5. Jeżeli Konsument nie udzieli zgody, o której mowa powyżej, Sprzedawca może rozpocząć dostarczanie Treści cyfrowej po upływie ustawowego terminu na odstąpienie od Umowy.
6. Klient powinien zapisać otrzymaną Treść cyfrową na własnym urządzeniu. Sprzedawca nie gwarantuje bezterminowego dostępu do linku umożliwiającego jej pobranie, chyba że wyraźnie uzgodniono inaczej.

§ 10 ZGODNOŚĆ PRODUKTU Z UMOWĄ I REKLAMACJE

1. Sprzedawca jest odpowiedzialny wobec Konsumenta za zgodność Produktu z Umową na zasadach określonych w ustawie o prawach konsumenta.

2. Produkt jest zgodny z Umową, jeżeli w szczególności zgodne z Umową pozostają jego:

   a) opis, rodzaj, ilość i jakość,

   b) kompletność,

   c) funkcjonalność i przydatność do uzgodnionego celu,

   d) cechy wskazane w opisie Produktu i zaakceptowanym Projekcie.

3. Sprzedawca odpowiada za brak zgodności Produktu fizycznego z Umową istniejący w chwili jego dostarczenia i ujawniony w ciągu 2 lat od tej chwili.
4. Jeżeli Produkt fizyczny jest niezgodny z Umową, Konsument może żądać jego naprawy lub wymiany.
5. Sprzedawca może dokonać wymiany, gdy Konsument żąda naprawy, albo naprawy, gdy Konsument żąda wymiany, jeżeli doprowadzenie Produktu do zgodności w sposób wybrany przez Konsumenta jest niemożliwe albo wymagałoby nadmiernych kosztów.
6. Jeżeli zarówno naprawa, jak i wymiana są niemożliwe albo wymagałyby nadmiernych kosztów, Sprzedawca może odmówić doprowadzenia Produktu do zgodności z Umową.

7. Naprawa albo wymiana dokonywana jest:

   a) w rozsądnym czasie,

   b) bez nadmiernych niedogodności dla Konsumenta,

   c) bezpłatnie, w tym bez obciążania Konsumenta kosztami transportu, materiałów i robocizny.

8. Konsument może złożyć oświadczenie o obniżeniu Ceny albo odstąpieniu od Umowy, jeżeli zachodzi co najmniej jedna z ustawowych przesłanek, w szczególności gdy:

   a) Sprzedawca odmówił naprawy lub wymiany,

   b) Sprzedawca nie doprowadził Produktu do zgodności z Umową,

   c) brak zgodności występuje nadal pomimo próby jego usunięcia,

   d) brak zgodności jest na tyle istotny, że uzasadnia natychmiastowe obniżenie Ceny albo odstąpienie od Umowy,

   e) z oświadczenia Sprzedawcy lub okoliczności wynika, że Produkt nie zostanie doprowadzony do zgodności w rozsądnym czasie lub bez nadmiernych niedogodności.

9. Konsument nie może odstąpić od Umowy, jeżeli brak zgodności Produktu z Umową jest nieistotny.
10. Sprzedawca odpowiada za zgodność Treści cyfrowej z Umową na zasadach określonych w ustawie o prawach konsumenta.
11. W przypadku Treści cyfrowej dostarczanej jednorazowo Sprzedawca odpowiada za brak zgodności istniejący w chwili jej dostarczenia i ujawniony w ciągu 2 lat od tej chwili.
12. Jeżeli Treść cyfrowa jest niezgodna z Umową, Konsument może żądać doprowadzenia jej do zgodności. Jeżeli jest to niemożliwe, wymaga nadmiernych kosztów albo Sprzedawca nie doprowadzi jej do zgodności zgodnie z prawem, Konsument może skorzystać z prawa do obniżenia Ceny albo odstąpienia od Umowy na zasadach ustawowych.
13. Reklamację można złożyć:

a) elektronicznie na adres: kontakt@cs-studio.pl,

b) pisemnie na adres: CS-Studio, ul. ul. Żytnia 13/138, 01-014, Warszawa.

1. Reklamacja może zawierać w szczególności:

a) imię i nazwisko Klienta,

b) numer Zamówienia,

c) opis stwierdzonej niezgodności,

d) zdjęcia przedstawiające problem, jeżeli ich wykonanie jest możliwe,

e) żądanie Klienta,

f) dane kontaktowe umożliwiające udzielenie odpowiedzi.

1. Skorzystanie z formularza reklamacyjnego nie jest obowiązkowe.
2. Klient nie ma obowiązku odsyłania Produktu przed zgłoszeniem i wstępnym rozpatrzeniem reklamacji, chyba że jego dostarczenie jest konieczne do oceny lub wykonania uznanego żądania.
3. Jeżeli konieczne jest odebranie, naprawa lub wymiana reklamowanego Produktu, Sprzedawca uzgodni z Konsumentem sposób jego przekazania. Koszty ponosi Sprzedawca.
4. Sprzedawca udzieli odpowiedzi na reklamację Konsumenta w terminie 14 dni od dnia jej otrzymania.
5. Brak odpowiedzi w terminie 14 dni oznacza uznanie reklamacji Konsumenta.
6. Odpowiedź na reklamację zostanie przekazana na papierze lub innym Trwałym nośniku.
7. Prawa określone w niniejszym paragrafie przysługują również Przedsiębiorcy na prawach Konsumenta w zakresie przewidzianym przez obowiązujące przepisy.
8. W stosunku do Klienta będącego Przedsiębiorcą, który nie jest Przedsiębiorcą na prawach Konsumenta, odpowiedzialność Sprzedawcy z tytułu rękojmi zostaje wyłączona na podstawie art. 558 § 1 Kodeksu cywilnego.
9. Sprzedawca nie udziela odrębnej gwarancji na Produkty, chyba że w opisie konkretnego Produktu lub osobnym dokumencie wyraźnie wskazano inaczej.

§ 11 PRAWO ODSTĄPIENIA OD UMOWY

1. Konsument może odstąpić od Umowy zawartej na odległość bez podawania przyczyny w terminie 14 dni, z zastrzeżeniem wyjątków określonych w niniejszym paragrafie.
2. W przypadku Umowy sprzedaży pojedynczego Produktu fizycznego termin na odstąpienie rozpoczyna się w dniu objęcia Produktu w posiadanie przez Konsumenta albo wskazaną przez niego osobę inną niż Dostawca.
3. Jeżeli Zamówienie obejmuje wiele Produktów dostarczanych osobno, partiami lub w częściach, termin rozpoczyna się od objęcia w posiadanie ostatniego Produktu, partii lub części.
4. W przypadku innych Umów termin rozpoczyna się w dniu zawarcia Umowy.

5. Aby skorzystać z prawa odstąpienia, Konsument powinien przesłać Sprzedawcy jednoznaczne oświadczenie:

   a) pocztą elektroniczną na adres kontakt@cs-studio.pl albo

   b) pisemnie na adres ul. Żytnia 13/138, 01-014, Warszawa.

6. Konsument może skorzystać ze wzoru formularza stanowiącego załącznik do Regulaminu, ale nie jest to obowiązkowe.
7. Do zachowania terminu wystarczy wysłanie oświadczenia przed jego upływem.
8. Konsument powinien zwrócić Produkt niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od dnia poinformowania Sprzedawcy o odstąpieniu.
9. Konsument ponosi bezpośredni koszt zwrotu Produktu, chyba że Sprzedawca zgodzi się go ponieść lub nie poinformował Konsumenta o obowiązku jego poniesienia.
10. Konsument odpowiada za zmniejszenie wartości Produktu wynikające z korzystania z niego w sposób wykraczający poza konieczny do stwierdzenia charakteru, cech i funkcjonowania Produktu.
11. Sprzedawca zwróci Konsumentowi wszystkie otrzymane płatności, w tym koszt najtańszego zwykłego sposobu Dostawy oferowanego w Sklepie, nie później niż w terminie 14 dni od otrzymania oświadczenia o odstąpieniu.
12. Jeżeli Konsument wybrał droższy sposób Dostawy niż najtańszy zwykły sposób oferowany przez Sprzedawcę, Sprzedawca nie jest zobowiązany do zwrotu dodatkowych kosztów.
13. Sprzedawca może wstrzymać się ze zwrotem płatności do chwili otrzymania zwracanego Produktu albo dostarczenia przez Konsumenta dowodu jego odesłania, w zależności od tego, które zdarzenie nastąpi wcześniej.
14. Prawo odstąpienia od Umowy nie przysługuje w odniesieniu do Umowy:

a) w której przedmiotem świadczenia jest Produkt nieprefabrykowany, wyprodukowany według specyfikacji Konsumenta lub służący zaspokojeniu jego zindywidualizowanych potrzeb,

b) o dostarczanie Treści cyfrowej niedostarczanej na nośniku materialnym, jeżeli Sprzedawca rozpoczął jej dostarczanie za uprzednią i wyraźną zgodą Konsumenta, Konsument przyjął do wiadomości utratę prawa odstąpienia, a Sprzedawca przekazał potwierdzenie zawarcia Umowy,

c) o świadczenie usług, jeżeli usługa została w pełni wykonana za wyraźną zgodą Konsumenta, który przed rozpoczęciem świadczenia został poinformowany, że po jego wykonaniu utraci prawo odstąpienia, i przyjął to do wiadomości,

d) w innych przypadkach wskazanych w art. 38 ustawy o prawach konsumenta.

1. Wyłączenie prawa odstąpienia dotyczące Produktów personalizowanych nie wyłącza prawa do złożenia reklamacji, jeżeli Produkt jest niezgodny z Umową.
2. Postanowienia dotyczące prawa odstąpienia stosuje się również do Przedsiębiorcy na prawach Konsumenta w zakresie przewidzianym przez obowiązujące przepisy.

§ 12 POZASĄDOWE ROZWIĄZYWANIE SPORÓW

1. Po wyczerpaniu postępowania reklamacyjnego Konsument może skorzystać z pozasądowych sposobów rozpatrywania reklamacji i dochodzenia roszczeń.

2. Konsument może w szczególności:

   a) zwrócić się do właściwego wojewódzkiego inspektora Inspekcji Handlowej z wnioskiem o wszczęcie postępowania w sprawie pozasądowego rozwiązania sporu,

   b) skorzystać ze stałego sądu polubownego przy Inspekcji Handlowej,

   c) skorzystać z pomocy miejskiego lub powiatowego rzecznika konsumentów,

   d) skorzystać z bezpłatnej pomocy konsumenckiej dostępnej za pośrednictwem Urzędu Ochrony Konkurencji i Konsumentów.

3. Szczegółowe informacje dotyczące dostępnych sposobów pomocy znajdują się na stronie Urzędu Ochrony Konkurencji i Konsumentów.
4. Korzystanie z pozasądowych sposobów rozwiązywania sporów jest dobrowolne. Sprzedawca może wyrazić zgodę na udział w określonym postępowaniu po zapoznaniu się z okolicznościami sprawy.

§ 13 DANE OSOBOWE, ZDJĘCIA I WIZERUNKI

1. Administratorem danych osobowych Klientów jest Sprzedawca.

2. Dane osobowe są przetwarzane w szczególności w celu:

   a) obsługi Sklepu,

   b) zawarcia i wykonania Umowy,

   c) przygotowania Projektu,

   d) realizacji płatności i Dostawy,

   e) rozpatrywania reklamacji,

   f) wypełnienia obowiązków prawnych Sprzedawcy,

   g) ustalenia, dochodzenia lub obrony przed roszczeniami.

3. W związku z realizacją Produktów personalizowanych Sprzedawca może przetwarzać zdjęcia, wizerunki osób, treści dedykacji, pliki robocze oraz Projekty.
4. Szczegółowe informacje dotyczące podstaw prawnych, odbiorców danych, okresów przechowywania, transferów poza Europejski Obszar Gospodarczy oraz praw osób, których dane dotyczą, znajdują się w Polityce Prywatności.
5. Regulamin nie zastępuje Polityki Prywatności ani obowiązków informacyjnych wynikających z przepisów o ochronie danych osobowych.

§ 14 POSTANOWIENIA KOŃCOWE

1. Do Umów zawieranych za pośrednictwem Sklepu stosuje się prawo polskie.
2. Wybór prawa polskiego nie pozbawia Konsumenta mającego miejsce zwykłego pobytu w innym państwie ochrony przyznanej mu przez przepisy, których nie można wyłączyć w drodze Umowy.

3. W sprawach nieuregulowanych Regulaminem zastosowanie mają obowiązujące przepisy prawa, w szczególności:

   a) Kodeks cywilny,

   b) ustawa o prawach konsumenta,

   c) ustawa o świadczeniu usług drogą elektroniczną,

   d) przepisy dotyczące ochrony danych osobowych.

4. Żadne postanowienie Regulaminu nie ogranicza praw Konsumenta ani Przedsiębiorcy na prawach Konsumenta wynikających z bezwzględnie obowiązujących przepisów prawa.
5. Jeżeli którekolwiek postanowienie Regulaminu okaże się nieważne lub nieskuteczne, pozostałe postanowienia zachowują moc.

6. Sprzedawca może zmienić Regulamin z ważnych przyczyn, w szczególności w przypadku:

   a) zmiany przepisów prawa,

   b) zmiany funkcjonalności Sklepu,

   c) zmiany metod płatności lub Dostawy,

   d) zmiany zakresu Usług elektronicznych,

   e) konieczności zwiększenia bezpieczeństwa Sklepu,

   f) zmiany danych Sprzedawcy.

7. Zmiana Regulaminu nie wpływa na Zamówienia złożone przed dniem wejścia zmiany w życie. Do takich Zamówień stosuje się Regulamin obowiązujący w dniu ich złożenia.
8. Klienci posiadający Konto zostaną poinformowani o zmianach dotyczących usług świadczonych w sposób ciągły na Trwałym nośniku, z odpowiednim wyprzedzeniem.
9. W przypadku braku akceptacji zmian dotyczących Konta Klient może bezpłatnie zrezygnować z Konta przed wejściem zmian w życie.
10. Spory pomiędzy Sprzedawcą a Konsumentem będą rozstrzygane przez sąd właściwy zgodnie z obowiązującymi przepisami.
11. Regulamin obowiązuje od dnia 8 lipca 2026 r.

ZAŁĄCZNIK NR 1 - WZÓR FORMULARZA ODSTĄPIENIA OD UMOWY

Formularz należy wypełnić i odesłać tylko w przypadku chęci odstąpienia od Umowy, jeżeli Klientowi przysługuje takie prawo.

Adresat:

CS-Studio
Justyna Kowalska
ul. Żytnia 13/138, 01-014,
01-164 Warszawa
e-mail: kontakt@cs-studio.pl

Ja/My niniejszym informuję/informujemy o odstąpieniu od Umowy dotyczącej:

....................................................................................

Numer Zamówienia:

....................................................................................

Data zawarcia Umowy lub odbioru Produktu:

....................................................................................

Imię i nazwisko Konsumenta:

....................................................................................

Adres Konsumenta:

....................................................................................

Adres e-mail:

....................................................................................

Data:

....................................................................................

Podpis Konsumenta, jeżeli formularz jest składany w wersji papierowej:

....................................................................................